云鲸扫地机器人被投诉品控差,张峻彬曾获红杉资本、高瓴创投投资 DATE: 2024-05-08 12:34:31
出品 :创业最前线
6月24日消息,云鲸近日据黑猫投诉平台显示 ,扫地有消费者在购买了云鲸智能公司的机器峻彬扫地机器人之后遇到了产品质量问题 ,但因为在售后环节没有得到很好的人被解决 ,最终对云鲸智能进行了投诉,投诉投资并直指“云鲸品控差” 。品控
这位用户的差张创投投诉发布于6月17日,所涉及的曾获资本产品是云鲸2代自动上下水扫拖一体机,涉诉金额为3997元 。红杉投诉的高瓴问题是商品故障 、客服态度差 。云鲸用户的扫地投诉要求是退货退款 ,改善服务并道歉。机器峻彬
这位用户详细描述了自己遇到的人被问题:
2021年双十一购买的云鲸2代自动上下水扫拖一体机,收货后因疫情影响,投诉投资一直未装修完毕,所以产品一直未拆箱 。2022年3月份,师傅过来安装调试后关机套袋封存,最近准备搬家入住,插电试机 ,一个星期未充上电 ,机器人也无法开机 ,一个新机出现这种情况,我始终无法理解能出现这种品控问题 ,可以说体验感极差 ,甚至可以说毫无体验感。随后反应给客服,客服以超过7天、15天为由,拒绝换货要求。
我也反馈 ,时间长不能否认产品是新机未动状态 ,不能否认无法开机,无法充电的情况 ,客服只是回应“亲亲,我特别能理解您现在的心情,这边会尽力帮您的请您放心” 。一个产品出现质量问题,客服还在轮流当说客,说一些无关紧要补偿条件。出现问题了,不去反思自家产品的品控出了哪些问题 ,反而想到是拿拖布头堵客户的嘴。
另外 ,还有一位用户在今年5月7日投诉,称自己购买了云鲸j1产品,但发现产品的基站漏水 ,他还提到一句“搜索后发现云鲸j1基站漏水是普遍问题”,要求补发新款带硅胶条的清洗肋和防水垫解决问题,但最初客服并没有满足对方要求 。直到用户投诉之后 ,5月9日这位用户给出了5星评价,并表示云鲸方面给他补发了配件 。